Pomoc de minimis07 Maj 2019 09:17

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników: Urzędów Pracy, Urzędów Miast i Urzędów Gmin Nazwa szkolenia: Pomoc de minimis Cele szkolenia: • dostarczenie pogłębionej i kompleksowej wiedzy o warunkach i trybie uzyskiwania pomocy publicznej w tym pomocy de mi [ ... ]

SzkoleniaSprawdź
Kurs rachunkowości budżetowej w wybranych zagadn...02 Kwi 2019 12:14

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników: Urzędów Miast, Urzędów Gmin, Powiatowych Urzędów Pracy, placówek oświatowych, domów kultury, jednostek społecznych Nazwa: Kurs rachunkowości budżetowej w wybranych zagadnieniach dla służb finansowo-księgowych  [ ... ]

SzkoleniaSprawdź
Pozostałe szkolenia

Asertywność w obsłudze klienta i relacjach zawodowych

Nazwa szkolenia:   

Asertywność w obsłudze klienta i relacjach  zawodowych

Szkolenie przeznaczone dla pracowników: 
Urzędów Pracy, Urzędów Skarbowych, Urzędów Miast i Gmin
szczególnie:
m.in
: doradców zawodowych, pośredników pracy, specjalistów ds. rozwoju zawodowego
pracowników Działu Ewidencji Świadczeń, inspektorów, osób przeprowadzających kontrolę, konsultantów
oraz: urzędników obsługujących klientów, w tym trudnych i roszczeniowych

 

Termin : 17.10 – 19.10.2016             Miejsce: Zakopane      cena: 1650 zł
Przyjazd 16.10 od godz. 16.00, rozpoczęcie zajęć 17.10 o godz. 09.00, zakończenie szkolenia 19.10.

 

 
Cel:  

Podniesienie profesjonalizmu w obsłudze klienta; wdrażanie nowych modeli i strategii zachowań pracowników;  tworzenie nowoczesnego i kompetentnego wizerunku instytucji 

Program szkolenia:
  1. Profesjonalny kontakt z klientem - założenia i modele zachowań

- zachowania agresywne, uległe, asertywne.

- czynniki wpływające ma satysfakcję klienta,

  1. Analiza sytuacji trudnych - najczęstsze pułapki uległości i agresja

- destrukcyjne nawyki,

 

- koncentracja na intencjach,

     3. Diagnoza deficytów asertywności - gry i symulacje

- obszar obrony granic,

- obszar informacji zwrotnych

       4. Gotowe procedury - trening umiejętności

           - procedura dotycząca informowania i stawiania wymagań.

- procedura radzenia sobie z krytyką i agresją,

       5. Sytuacje zawodowe - case study

           - rozwiązywanie podanych przykładów.

       6. Psychomanipulacja

         - ustanawianie reguł i kontraktu

       7. Spójność postawy – tworzenie wiarygodności w autoprezentacji

         - rola spójności komunikatów werbalnych i niewerbalnych.

       8. Profilaktyka konfliktów -prezentowanie stanowiska

         - style rozwiązywania sytuacji trudnych.

         - wyniki eskalujące i łagodzące konflikty

 
 
Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych
Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN
 
 
Cena szkolenia od uczestnika

Cena zawiera: udział w zajęciach dydaktycznych, koszt całodziennego wyżywienia  i zakwaterowania w pokojach 2 osobowych z łazienkami, serwis kawowy, materiały do zajęć.

 
Po wcześniejszej rezerwacji istnieje możliwość prywatnego przedłużenia pobytu po szkoleniu.
 
 
Informacje i zapisy: 42 632 25 91 lub 512 370 212,
 
e-mail: Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.